Pravidlá poskytovania refundácií

REKLAMAČNÝ PORIADOK – e-shop Braids Natali

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácie tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.braidsnatali.com

⸻

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• nesprávnym používaním,

• mechanickým poškodením,

• nevhodnou údržbou,

• prirodzeným opotrebovaním.

⸻

2. Upozornenie na opotrebovanie spôsobené používaním

Tovar určený na každodenné používanie (napr. príčesky, saténové čiapky, vlasové doplnky, gumičky, príčesky, špongie/hubky do účesov) podlieha prirodzenému opotrebovaniu.

Medzi prirodzené opotrebovanie patria najmä:

• žmolkovanie látky,

• uvoľnenie gumy po čase používania,

• zníženie elasticity materiálov,

• poškodenie vzniknuté bežným nosením alebo umývaním.

Tieto javy nie sú dôvodom na uznanie reklamácie, pretože nejde o výrobnú vadu.

⸻

3. Hygienické obmedzenia pri reklamácii a vrátení

Z hygienických dôvodov nie je možné reklamovať ani vracať tovar, ktorý bol:

• používaný na pokožke hlavy alebo vo vlasoch,

• zjavne nosený alebo mechanicky zmenený používaním,

• pratý, parfumovaný, znečistený kozmetikou alebo vlasovými produktmi,

• otvorený v prípade produktov, kde je hygienické zapečatenie

Ak je tovar hygienicky nevhodný na ďalšiu manipuláciu alebo zjavne používaný, reklamácia môže byť zamietnutá.

⸻

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

• e-mailom: braidsnatali@gmail.com

• poštou na adresu: Letná 27 , 040 11 Košice

Reklamácia musí obsahovať:

• meno a kontakt kupujúceho,

• číslo objednávky,

• popis vady,

• fotografiu vady

Kupujúci je povinný tovar zaslať čistý a hygienicky vhodný na kontrolu.

⸻

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci rozhodne o reklamácii do 30 dní.

Pri uznanej reklamácii má kupujúci právo na:

• opravu tovaru,

• výmenu tovaru,

• primeranú zľavu,

• vrátenie peňazí pri neodstrániteľnej vade.

⸻

6. Náklady na prepravu

Pri oprávnenej reklamácii hradí poštovné predávajúci.

Pri neoprávnenej reklamácii môže byť kupujúcemu účtované spätné poštovné.